Metodología para el proceso de comercialización en la Empresa Pesquera Pinar del Río (PESCARIO)

Abstract

La elaboración de un instrumento para medir la satisfacción de los clientes naturales y jurídicos en la Empresa Pesquera de Pinar del Río (PESCARÍO) está encaminado a perfeccionar la gestión de comercialización, teniendo en cuenta las necesidades, gustos, hábitos, posibilidades, expectativas y exigencias de estos. Hasta el momento en que se comenzó a aplicar los resultados del presente trabajo, la actividad de comercialización se desarrollaba de forma empírica respondiendo al plan de ventas y no al estado de satisfacción de los clientes. La sistematización de referentes teóricos sobre los instrumentos para medir las variables en la comercialización, así como los resultados del diagnóstico permitieron diseñar la Metodología que incluyen, el estudio de los factores que gravitan en las insatisfacciones de los clientes, manifestados en quejas, planteamientos, publicaciones en la prensa, encuestas y otros espacios, sobre los resultados de la gestión comercial y extraer las premisas para la elaboración del plan de comercialización a partir de herramientas que le proporcionen a la entidad orientación hacia la satisfacción de las expectativas de los clientes. La misma cuenta de cuatro etapas, ocho fases, 15 pasos y 34 acciones. La implementación de la Metodología dotó a la dirección de la entidad de una herramienta para lograr mayor eficiencia en la gestión del proceso de comercialización lo que impacta en la satisfacción de los clientes por la intencionalidad lograda con la presencia de los productos en el mercado.