Modelo de gestión para la cultura organizacional de servicio al cliente en la Dirección Distrital de Educación Pública Jipijapa/Puerto López

Abstract

La cultura organizacional es la conciencia colectiva que se expresa en el sistema de significados compartidos por los miembros de una organización que los identifica y diferencia de otros, institucionalizando y estandarizando sus conductas sociales. Las instituciones públicas educativas al igual que las de otros sectores (salud, alimentario entre otros) son entes que se dedican a la prestación de servicios y de la eficiencia y calidad con estos se presten dependerá el prestigio y el reconocimiento de dichas instituciones. En Ecuador las instituciones educativas son constantemente censuradas por su deficiente cultura organizacional de servicio al cliente lo que provoca que exista poca comunicación, liderazgo, trabajo en equipo y la falta de valores entre los directivos y restantes miembros, por lo fue necesario el diseño de un modelo de gestión para la cultura organizacional de servicio al cliente, el cual permitirá lograr la mejora del proceso de prestación de servicios. La investigación es de carácter cualitativo-cuantitativo, realizándose un diagnóstico del estado de la cultura organizacional de servicio al cliente en la Dirección Distrital de Educación Pública Jipijapa-Puerto López, cuyos resultados fueron la base para la construcción del modelo y su metodología de implementación. La validación del modelo permitió determinar el grado de aplicabilidad del mismo al área de estudio según el criterio de expertos. Se propone un nuevo concepto de gestión de la cultura organizacional de servicio al cliente para instituciones educativas ante la falta de estos en la bibliografía consultada.