Modelo de gestión de la calidad basado en el liderazgo como valor instrumental aplicado en empresas de proyectos

Abstract

El estudio del proceso de gestión de la calidad en las empresas de proyectos pinareñas permitió identificar el siguiente problema científico: El enfoque de gestión de la calidad aplicado en estas empresas no contribuye a la adopción de esta como valor cultural, lo cual afecta los niveles de eficacia y eficiencia de la gestión empresarial. Para hallarle solución a este problema se define como hipótesis: Si se diseña un modelo de gestión de la calidad, con un enfoque axiológico, para las empresas de proyectos de Pinar del Río, que tenga en cuenta la interdependencia e integración de los procesos de la gestión empresarial y privilegie un concepto de liderazgo centrado en el personal y la satisfacción del cliente, condicionado por la acción de todos los directivos con respecto al fomento de la calidad como valor cultural, será posible elevar la eficacia y eficiencia de la gestión empresarial. Se define como objetivo general: Diseñar un modelo de gestión de la calidad para empresas de proyectos que se base en el liderazgo como valor instrumental para contribuir a adoptar la calidad como valor cultural de la organización. Se logró estructurar, mediante aproximaciones, un modelo basado en el Liderazgo como valor instrumental que al influir sobre el personal a través de la gestión de los procesos y el enfoque al cliente contribuye a que la calidad se adopte como valor de la cultura empresarial. Al ser aplicado en tres empresas de proyectos contribuyó a elevar los niveles de eficiencia y eficacia de la gestión empresarial.