Modelo para la gestión de los procesos en los centros de idiomas. Una estrategia para su implementación en la Universidad de Pinar del Río

Abstract

La investigación responde a la necesidad de gestionar los procesos en centros de idiomas de la educación superior que surgen para implementar la política de perfeccionamiento del proceso de formación en inglés de los estudiantes universitarios cubanos. Se profundiza en los fundamentos teóricos de la gestión educativa y universitaria, gestión de procesos y la gestión en centros de idiomas del contexto internacional que llevaron a definir los centros de idiomas en Cuba. Se determinan las dimensiones de la gestión educativa para el diagnóstico que confirmaron el problema detectado y que permitió establecer el modelo de gestión de procesos como vía de solución. Se diseñó el modelo con relaciones esenciales y componentes que, desde una visión de procesos, sistémica y estratégica, permitió identificar y clasificar los procesos de estos centros para perfeccionar la gestión en función del cumplimiento de los objetivos estratégicos y al mejoramiento continuo de la calidad de la formación de los profesionales. La estrategia para implementar el modelo se estructuró en acciones estratégicas dirigidas a la integración del centro de idiomas en la estructura de la institución para la implementación de la política, la superación docente y el establecimiento de nuevas relaciones universidad-sociedad mediante la gestión de los procesos estratégicos y fundamentales. Se constató la validez del modelo, la estrategia y la relación entre ambos, a través del método Delphi, donde los expertos contribuyeron a su perfeccionamiento. Se implementó una experiencia inicial de la estrategia en el Centro de Idiomas de la Universidad de Pinar del Río que contribuyó al mejoramiento continuo de la gestión de sus procesos.