Introducción del enfoque axiológico en la Gestión de la Calidad de Almacenes Universales, S. A. Sucursal Pinar del Río

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue instrumentar el enfoque axiológico1 en el proceso de gestión de la calidad de AUSA-Sucursal Pinar del Río como contribución a la mejora de los indicadores de eficacia y de eficiencia en esta organización. La investigación parte de la interrogante: ¿Cómo contribuir a atenuar las deficiencias que se manifiestan en el proceso de gestión de la calidad en los servicios ofrecidos por Almacenes Universales, S.A.? El estudio se centra en el proceso de gestión de la calidad de los servicios de arrendamiento de almacenes secos para mercancías nacionalizadas. Para llegar a conclusiones generalizadoras se emplean diferentes métodos que incluyen el análisis y síntesis, la medición, el enfoque sistémico, así como varios procedimientos, tales como el diseño de cuestionarios y las listas de chequeo. La experiencia a compartir muestra el resultado de una tesis de maestría que tributó a un proyecto de innovación "PNAP"2 llevado a cabo por el Centro de Estudios "GEDELTUR", subordinado a la facultad de Ciencias Económicas y que fuera defendida exitosamente en la Universidad de Pinar del Río a inicios del presente año. Entre los resultados fundamentales de la innovación destacan, la extensión del alcance de la Certificación del SGC3 según NC ISO 9001:2008, una notable mejora en la eficiencia del aprovechamiento de las capacidades de almacenes secos, así como la garantía de que las operaciones relacionadas con la manipulación de las mercancías se realicen en el menor tiempo posible, con la calidad requerida y cumpliendo las normas y regulaciones vigentes