Metodología para el desarrollo del sistema de gestión de la calidad aplicada en la Empresa de Recuperación de Materias Primas Pinar del Río

Abstract

El análisis de los esfuerzos realizados por la Empresa de Recuperación de Materias Primas (ERMP) Pinar del Río, en función de obtener resultados con eficiencia y eficacia en materia de gestión de la calidad, permite advertir una excesiva atención a la elaboración de la documentación relativa al sistema de gestión de la calidad (SGC) de conformidad con las Normas ISO 9001 en detrimento de la necesaria cultura de mejora continua que contemple otros enfoques disponibles. Como resultado de lo anterior se formuló el siguiente problema de investigación: ¿cómo contribuir al perfeccionamiento de la gestión de la calidad en esta empresa, en función de lograr el éxito sostenido?. El objetivo de este estudio fue diseñar una metodología para el desarrollo del SGC que contribuya a la creación de capacidades para el logro del éxito sostenido en la empresa. El desarrollo del SGC se concibe a partir de la integración de tres enfoques: el de los Gurús, el de las normas ISO de la serie 9000 y el de los llamados modelos de excelencia (Calidad Total). La metodología propuesta constituye una guía para el desarrollo (diseño, documentación e implementación) del SGC aplicable a empresas recicladoras de materias primas en el ámbito del sistema empresarial cubano. Entre las técnicas de investigación empleadas destacan la encuesta, la entrevista y las listas de verificación. Como resultados a subrayar resalta la extensión de la gestión de la calidad hacia todas las partes interesadas, mejora de los indicadores económicos con respecto a la dinámica de los ingresos, disminución de gastos, aumento del salario entre otros, así como a crear capacidades en directivos y trabajadores para lograr y mantener sus objetivos a largo plazo.